Bloqueo de emergencia y gestión
Intervención inmediata cuando el cajero retiene tu tarjeta y necesitas proteger tu cuenta de posibles usos fraudulentos. Gestionamos el bloqueo prioritario con tu entidad mientras inicias los trámites de recuperación.
- Contacto prioritario con el banco emisor
- Confirmación documentada del bloqueo
- Coordinación con departamento de fraude
- Informe de estado en tiempo real
Recuperación desde cajero
Gestión completa para recuperar tu tarjeta directamente del cajero que la retuvo. Coordinamos con la entidad propietaria del ATM, verificamos disponibilidad y organizamos la recogida o envío.
- Localización del responsable del cajero
- Verificación de retención física de la tarjeta
- Coordinación de plazos de recogida
- Alternativas de envío certificado
Emisión express de tarjeta
Aceleramos el proceso de emisión de una tarjeta sustituta cuando la recuperación no es viable o los plazos estándar son demasiado largos. Trabajamos directamente con los departamentos de emisión bancaria.
- Tramitación prioritaria de duplicado
- Seguimiento del proceso de fabricación
- Coordinación de envío urgente
- Activación asistida de nueva tarjeta
Revisión de seguridad de cuenta
Análisis exhaustivo de tu cuenta tras la retención de la tarjeta. Verificamos movimientos recientes, configuraciones de seguridad y posibles vulnerabilidades que puedan haber causado el incidente.
- Auditoría de movimientos previos a la retención
- Verificación de configuración de alertas
- Análisis de patrones de uso sospechosos
- Recomendaciones personalizadas de seguridad
Resolución de disputas
Asistencia especializada cuando el banco y el propietario del cajero no llegan a acuerdo sobre la responsabilidad de la retención. Mediamos en el proceso y agilizamos la resolución.
- Análisis de registros técnicos del cajero
- Documentación de cronología del incidente
- Mediación entre entidades involucradas
- Seguimiento hasta resolución definitiva
Consultoría integral post-incidente
Servicio completo que incluye recuperación de tarjeta, revisión de seguridad, actualización de medidas preventivas y formación personalizada para evitar futuras incidencias. Ideal para clientes que viajan frecuentemente o manejan múltiples tarjetas.
- Todos los servicios anteriores integrados
- Plan personalizado de prevención
- Configuración óptima de seguridad bancaria
- Soporte prioritario durante 6 meses
